1. CONDICIONES GENERALES E IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Bienvenido/a a la Plataforma www.bathandbodyworks.cl, en adelante la «Plataforma» o «Bath & Body Works®». Al registrarse, navegar y/o comprar a través de esta Plataforma, la persona natural que accede a ella, en adelante el «Usuario», acepta las condiciones que se establecen a continuación y declara haber leído y tenido acceso claro, comprensible e inequívoco a los presentes Términos y Condiciones, con posibilidad de almacenarlos y/o imprimirlos.
El presente instrumento regula el acceso, uso y contratación de productos ofrecidos a través de la Plataforma. El proveedor es Komax SpA., RUT N° 96.572.420-6, con domicilio en Avenida del Parque 4314, comuna de Huechuraba, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, representada para estos efectos por don Santiago Figueroa Illanes o por quien lo reemplace de tiempo en tiempo.
La Plataforma podrá contar con proveedores tecnológicos, logísticos, de pago y de soporte que colaboren en la operación del comercio electrónico. Sin perjuicio de ello, Komax SpA. mantendrá frente al consumidor la calidad de proveedor respecto de las obligaciones que asuma en estos Términos y Condiciones.
2. DEFINICIONES
3. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Bath & Body Works® es una tienda en línea dedicada a la venta de cosméticos, fragancias, productos de cuidado personal y artículos para el hogar, incluyendo velas, difusores, accesorios y otras categorías relacionadas. La Plataforma permite a los Usuarios navegar, y previo a su contratación, conocer las características esenciales de los productos, su precio, el costo de despacho cuando corresponda, las políticas de cambios y devoluciones, la existencia o exclusión del derecho al retracto y los canales de contacto disponibles.
Estos Términos y Condiciones se aplican exclusivamente a compras realizadas en www.bathandbodyworks.cl. Las compras efectuadas en otras plataformas internacionales de la marca se regirán por sus propios términos, políticas y canales de postventa. Cualquier devolución, retracto, garantía o reclamo relacionado con dichas compras deberá gestionarse conforme a los términos del sitio internacional correspondiente. En caso de consultas generales, el consumidor podrá escribir a sac_chile@grupoaxo.com para orientación básica, sin que ello implique que Bath & Body Works Chile asuma obligaciones que correspondan al vendedor internacional.
Ciertos productos pueden incorporar advertencias, instrucciones de uso, cuidados especiales o restricciones de seguridad. El Usuario se obliga a leer y seguir dichas instrucciones, especialmente respecto de velas, productos inflamables, aromáticos o de Productos de cuidado personal.
4. CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente con fines personales y lícitos. Queda prohibido utilizarla de modo que lesione derechos o intereses de Bath & Body Works®, de terceros, o que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir su normal funcionamiento. Se considerarán especialmente contrarias a estos Términos y Condiciones, sin que la enumeración sea taxativa, la extracción automatizada de información, la copia masiva de contenidos para fines no autorizados, la reventa a terceros de información obtenida desde la Plataforma y cualquier utilización fraudulenta de promociones, cupones o funcionalidades del sitio.
La sola visita a la Plataforma no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca los Términos y Condiciones ofrecidos y perfeccionado el respectivo acto de consumo.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL
La Plataforma contiene material registrado, marcas, logos, diseños, fotografías, textos, software y otros elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, de titularidad de Bath & Body Works® o respecto de los cuales ésta cuenta con derechos suficientes de uso. El Usuario reconoce que no adquiere derecho alguno sobre dichos contenidos por el solo uso de la Plataforma. La marca «Bath & Body Works» y sus marcas asociadas son marcas registradas y su uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones civiles, administrativas o penales que procedan.
6. REGISTRO, CUENTA Y CLAVE DE ACCESO
Para registrarse en la Plataforma, Bath & Body Works® podrá solicitar al Usuario los datos estrictamente necesarios para crear y administrar su cuenta, ejecutar compras, despachos, postventa, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales. Estos datos podrán incluir nombre completo, RUT o documento de identificación equivalente, cuando corresponda, domicilio o dirección de despacho, dirección de correo electrónico, número de teléfono celular y otros antecedentes necesarios para la correcta ejecución del contrato.
Bath & Body Works® no solicitará, como requisito general de registro, el número de serie de la cédula de identidad ni otros antecedentes que no resulten necesarios para las finalidades antes indicadas. Excepcionalmente, y sólo en casos calificados vinculados a prevención de fraude, suplantación de identidad, resguardo de la seguridad de la cuenta o verificación de una operación específica, podrá requerirse información adicional, limitada a lo strictly necesario para verificar la identidad del Usuario o la legitimidad de la transacción.
El Usuario declara que los datos proporcionados son veraces, completos y actualizados, y se obliga a mantener la confidencialidad de su clave secreta y a informar oportunamente cualquier uso no autorizado de su cuenta. La administración y confidencialidad de la clave secreta es de exclusiva responsabilidad del Usuario; su divulgación o uso por terceros no generará responsabilidad para Bath & Body Works®, sin perjuicio de los deberes de seguridad que le correspondan.
7. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL, PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
Para adquirir productos en la Plataforma, el Usuario deberá utilizar alguno de los medios de pago habilitados en ella. Podrán aceptarse, entre otros, tarjetas de débito o crédito procesadas por los operadores de pago autorizados, conforme a las condiciones informadas al momento de la compra.
El precio exhibido en la Plataforma se informará de manera clara y visible antes de la contratación y comprenderá todos los impuestos aplicables. El costo de despacho, si corresponde, se informará de forma desglosada antes del perfeccionamiento del contrato. Antes del pago, la Plataforma exhibirá un resumen de la transacción que contendrá, al menos, la individualización y características principales del producto, el costo total, el costo del despacho si procede y el rango o plazo de entrega o retiro, cuando corresponda.
8. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
La transacción quedará sujeta a la verificación y autorización del emisor del medio de pago correspondiente y no se considerará perfeccionada mientras Bath & Body Works® no reciba la aprobación de la institución respectiva. En caso de no obtenerse dicha autorización, la compra no se cursará. Una vez perfeccionado el contrato, se enviará al consumidor una confirmación escrita por el medio previamente informado.
9. DESPACHO Y ENTREGA
Una vez perfeccionada la compra y confirmado el pago, Bath & Body Works® procesará la orden respectiva y le dará fiel y oportuno cumplimiento, conforme a la disponibilidad, despacho y condiciones informadas al consumidor antes de contratar.
Bath & Body Works® informará de forma clara y visible, antes del perfeccionamiento del contrato, la inexistencia de stock o la falta de disponibilidad de un producto. Si, pese a la adopción de medidas razonables de control de stock, sobreviniere una incidencia excepcional que impida total o parcialmente el despacho de la orden, el Proveedor la empresa informará dicha circunstancia al Usuario a la brevedad y dejará sin efecto la compra respecto del producto afectado, con restitución íntegra y oportuna de las sumas pagadas.
Los plazos o rangos de entrega serán aquellos que se informen al consumidor antes del perfeccionamiento del contrato. Los productos marcados con «Despacho Express» se sujetarán a las condiciones especiales informadas en la Plataforma, incluyendo cobertura geográfica, plazo y costo adicional.
El Usuario es responsable de ingresar correctamente la dirección de despacho y demás antecedentes necesarios para la entrega. Bath & Body Works® no será responsable por demoras, devoluciones o imposibilidad de entrega exclusivamente imputables a errores u omisiones del Usuario en los datos proporcionados, sin perjuicio de procurar contactarlo para corregir la información cuando ello sea razonablemente posible. El consumidor podrá consultar el estado del despacho o formular reclamos por retrasos a través del correo sac_chile@grupoaxo.com o por los demás canales habilitados en la Plataforma.
10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Por motivos de higiene, seguridad del consumidor y resguardo de la integridad de los productos, no aplicarán cambios ni devoluciones voluntarias respecto de productos de cuidado personal o de uso personal, incluyendo, entre otros, cremas, fragancias, aceites, lociones, mists, jabones, exfoliantes y demás productos equivalentes. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables del consumidor, en especial de la garantía legal cuando el producto presente fallas, daños, defectos o no corresponda a lo ofrecido.
Cambios voluntarios
Bath & Body Works® podrá ofrecer cambios voluntarios, como beneficio comercial adicional, respecto de velas sin uso y accesorios sin uso, con etiquetas y empaques originales. La solicitud deberá realizarse dentro de 60 días contados desde la compra. Para gestionar el cambio, el consumidor podrá acudir a cualquiera de las tiendas físicas habilitadas de la marca presentando la boleta, factura, ticket de cambio o indicando el RUT registrado al momento de la compra. El cambio no tendrá costo cuando se efectúe por el mismo producto; si se realiza por otro producto o por un artículo de precio superior, el consumidor deberá pagar la diferencia que corresponda. Los beneficios comerciales voluntarios no restringen en caso alguno los derechos legales del consumidor.
Devoluciones voluntarias
Las devoluciones voluntarias aplicarán exclusivamente a compras realizadas en línea con despacho a domicilio, dentro de 30 días contados desde la recepción del pedido, respecto de productos que no correspondan a cuidado personal o de uso personal, siempre que se encuentren nuevos, sin uso, con etiquetas, sellos de seguridad y envoltorios originales. Todos los productos devueltos voluntariamente estarán sujetos a control de calidad; si el producto no cumple con las condiciones informadas, será devuelto al remitente.
11. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y bajo las condiciones previstas en la legislación chilena vigente, utilizando los mismos medios empleados para contratar. Bath & Body Works® informará de manera previa, destacada y fácilmente accesible la existencia de este derecho y, cuando proceda legalmente su exclusión, también lo informará de la misma forma.
No procederá el retracto respecto de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o se trate de bienes de uso personal, incluyendo productos de cuidado personal o equivalentes, conforme a la ley. Tampoco procederá cuando el bien se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Cuando el retracto proceda y sea ejercido válidamente, Bath & Body Works® devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable, una vez restituido el producto en buen estado con sus elementos originales de embalaje.
Para compras realizadas a través de la Plataforma Web, el Usuario tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que el bien no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor o usado y sin perjuicio de las excepciones legales informadas de manera previa a la contratación.
El derecho a retracto podrá ejercerse utilizando los mismos medios empleados para celebrar el contrato, a través de la Plataforma Web, o mediante comunicación escrita al correo sac_chile@grupoaxo.com, indicando a lo menos el número de pedido, la identificación del Usuario y un medio de contacto para gestionar la devolución.
Bath and Body Works restituirá al consumidor todas las sumas abonadas con ocasión de la compra, incluido, en su caso, el monto pagado por concepto de despacho originalmente cobrado, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la comunicación del retracto, una vez restituido el producto en buen estado con sus elementos originales de embalaje, previamente informados.
12. GARANTÍA LEGAL
Si el producto recibido no cumple con las características técnicas ofrecidas, está dañado, incompleto o presenta cualquier supuesto legal que haga procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercerla dentro de los 180 días siguientes contados desde la fecha de entrega, optando a su arbitrio y conforme a la ley entre la reparación, reposición o devolución de la cantidad pagada.
La garantía legal podrá gestionarse en cualquiera de las tiendas físicas habilitadas de la marca —con exclusión de puntos de venta en Falabella cuando corresponda— o a través de los canales remotos habilitados por Bath & Body Works®, incluyendo, cuando exista, el procedimiento de devolución mediante Chilexpress u operador logístico informado en la Plataforma. Las exclusiones aplicables a cambios o devoluciones voluntarias no limitarán en caso alguno el ejercicio de la garantía legal cuando ésta resulte procedente.
13. REEMBOLSOS
Una vez aprobada una devolución voluntaria, o una vez acogido el retracto o la garantía legal, según corresponda, Bath & Body Works® procesará la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles desde recibido el producto, o dentro del plazo legal que resulte aplicable, utilizando el medio de pago original o aquel otro que se acuerde con el consumidor. Si el pago se realizó con tarjeta de débito o prepago, el abono podrá realizarse en la cuenta bancaria que indique el consumidor; si se realizó con tarjeta de crédito, se efectuará una reversa que podrá verse reflejada en el siguiente ciclo de facturación del banco emisor. No se efectuarán devoluciones de dinero en efectivo en tiendas respecto de compras pagadas mediante tarjeta u otros medios electrónicos.
14. DESCUENTOS, CUPONES Y PROMOCIONES
Los descuentos disponibles en la Plataforma aplicarán sólo a compras realizadas exitosamente en ella y durante el período informado para cada campaña. Toda promoción u oferta indicará sus bases esenciales, vigencia, stock disponible y restricciones de manera clara y previa a la contratación. Los descuentos y precios publicados en la Plataforma podrán no coincidir con aquellos vigentes en tiendas físicas u otros canales, salvo que se informe expresamente lo contrario.
El uso de cupones de descuento deberá ajustarse a las condiciones informadas para cada beneficio. El mal uso de un cupón, su utilización en forma distinta de aquella para la cual fue generado, o el incumplimiento de sus bases o restricciones, facultará a Bath & Body Works® para dejar sin efecto la compra respectiva, informar oportunamente al consumidor y gestionar el reembolso correspondiente conforme a la forma de pago utilizada.
Todas las promociones estarán limitadas según el stock disponible y las condiciones informadas para cada campaña. Tratándose de promociones del tipo 2x1, 3x2, 4x2, 5x3 u otras similares, deberán incorporarse al carro todos los productos requeridos para que la promoción se aplique correctamente, según se informe en la Plataforma.
15. FECHAS ESPECIALES Y EVENTOS DE ALTA DEMANDA
Durante períodos de alta demanda comercial, tales como CyberDay, CyberMonday, Black Friday, Día del Jabón, Día de la Vela, Mid Season, SAS u otros eventos especiales, Bath & Body Works® podrá informar condiciones operativas específicas aplicables a la compra, despacho, disponibilidad, promociones o medios de contacto, las que serán comunicadas al consumidor de forma clara, visible y previa a la contratación. En particular, los plazos de despacho podrán ser distintos de los habituales; la disponibilidad de productos se informará conforme a los sistemas de stock razonablemente implementados; y las promociones, descuentos o cupones podrán tener restricciones o exclusiones específicas, informadas en sus respectivas bases.
La alta demanda, intermitencia del sitio o contingencias operativas propias del evento no importarán renuncia, limitación ni suspensión de los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor. Una vez perfeccionado el contrato, Bath & Body Works® dará fiel y oportuno cumplimiento a la compra efectuada, sin perjuicio de las soluciones que legalmente procedan ante contingencias excepcionales sobrevinientes.
16. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Komax SpA tratará los datos personales del Usuario que resulten necesarios para administrar su cuenta, gestionar la compra, procesar el pago, coordinar el despacho, prestar servicios de postventa, prevenir fraudes y cumplir sus obligaciones legales y contractuales. La información completa sobre las finalidades del tratamiento, sus bases de licitud, los destinatarios, los plazos de conservación y los mecanismos para ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable se encuentra disponible en la Política de Privacidad publicada en la Plataforma. El tratamiento de datos para marketing, publicidad o comunicaciones promocionales se sujetará a los consentimientos o habilitaciones que correspondan y no constituirá una condición para efectuar una compra.
Para ejercer derechos o formular consultas relacionadas con datos personales, el Usuario podrá escribir a sac_chile@grupoaxo.com.
17. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y puede utilizar, previo consentimiento cuando corresponda, cookies de preferencias, analítica, medición, publicidad o marketing. El Usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el panel de preferencias habilitado en el sitio. La información sobre sus categorías, finalidades, duración, proveedores y mecanismos de configuración se encuentra disponible en la Política de Cookies.
18. SERVICIO AL CONSUMIDOR Y RECLAMACIONES
Bath & Body Works® pone a disposición de sus consumidores un servicio de ayuda para responder dudas relativas al uso de la Plataforma, al proceso de compra y a la postventa. El consumidor podrá utilizar este soporte escribiendo a sac_chile@grupoaxo.com o a través de los demás canales habilitados en la Plataforma.
La existencia de este canal no limita el derecho del consumidor a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor o a ejercer las acciones que le correspondan ante el juzgado de policía local competente o ante el tribunal que establezca la ley.
19. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bath & Body Works® podrá modificar los presentes Términos y Condiciones respecto de compras futuras, por cambios normativos, mejoras operativas, actualizaciones de seguridad o ajustes tecnológicos, siempre que dichas modificaciones no importen una afectación de los derechos irrenunciables del consumidor ni alteren, en su perjuicio, contratos ya perfeccionados. Toda modificación será publicada en la Plataforma con indicación de su fecha de entrada en vigencia.
Las compras celebradas con anterioridad a dicha fecha se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de su perfeccionamiento, salvo que la modificación sea más favorable para el consumidor o derive de una obligación legal imperativa. Tratándose de cambios que afecten el tratamiento de datos personales y que requieran consentimiento, éste se solicitará en forma previa y por un mecanismo idóneo.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N° 6) y la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.
Las acciones derivadas de la Ley N° 19.496 podrán interponerse ante el juzgado de policía local correspondiente al domicilio del consumidor o al domicilio del proveedor, a elección del consumidor, no siendo admisible la prórroga de competencia en su perjuicio.